Analista de Suporte Técnico - Zona Sul/SP

📍 Local: São Paulo / Zona Sul

🏢 Modalidade: Presencial

⏰ Horário: Comercial - (5x2)

💼 Regime de contratação: CLT

Sobre a posição

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atuar no atendimento e suporte aos usuários finais, garantindo a disponibilidade, estabilidade e eficiência dos recursos de tecnologia da informação. O profissional será responsável por prestar suporte técnico em ambiente Microsoft, atender chamados, diagnosticar problemas e contribuir para a melhoria contínua dos serviços de TI.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários finais.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados através de ferramenta de Service Desk.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho e notebooks.
• Suportar ambientes Microsoft, incluindo Windows 10/11, Microsoft 365 e Active Directory.
• Configurar e administrar contas de usuários, permissões e grupos.
• Apoiar a resolução de incidentes relacionados a hardware, software, impressoras e dispositivos móveis.
• Realizar troubleshooting de rede básica (TCP/IP, DNS, DHCP e conectividade).
• Executar procedimentos de onboarding e desligamento de colaboradores.
• Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento.
• Atuar em conjunto com equipes internas e fornecedores para resolução de demandas mais complexas.

Requisitos

Obrigatórios

• Experiência anterior como Analista de Suporte, Service Desk ou Help Desk.
• Conhecimento em ambiente Microsoft Windows 10 e Windows 11.
• Experiência com Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint e Office).
• Conhecimento em Active Directory e gerenciamento de usuários.
• Conhecimentos em redes, VPN e conectividade.
• Experiência com instalação e configuração de equipamentos de informática.
• Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.

Desejáveis

• Conhecimento em Azure Active Directory (Entra ID).
• Experiência com Microsoft Intune.
• Conhecimento em PowerShell.
• Certificações Microsoft (MS-900, MD-102, AZ-900 ou equivalentes).
• Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte.

Competências comportamentais

• Excelente capacidade de atendimento e relacionamento interpessoal.
• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Organização e gestão de prioridades.

Benefícios

• Vale Refeição
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Programa de Desenvolvimento Profissional
• Convênio com instituições de ensino