Analista de Sistemas TMS - Vaga Hibrida Jandira
Resumo da Posição
Responsável pelo suporte operacional e funcional de primeiro nível ao sistema TMS Benner garantindo o atendimento das demandas dos usuários com qualidade, agilidade e dentro dos níveis de serviço definidos (SLA).
Atua na identificação, análise e resolução de incidentes realizando acompanhamento junto aos usuários, áreas de negócio e fornecedores. Apoio nas atividades de monitoramento, documentação e melhoria contínua dos processos de suporte.
Requisitos Técnicos
Formação
- Ensino superior cursando ou concluído em: Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou Áreas correlatas
Conhecimentos Necessários
- Experiência no uso de TMS de mercado, preferencialmente: Benner
- Conceitos básicos de suporte a sistemas.
- Ferramentas de Service Desk e gestão de chamados.
- Conceitos de SLA.
- Conhecimento em banco de dados e consultas SQL. (básico)
- Conhecimento em redes e infraestrutura (básico)
- Conhecimento em ITIL/Devops (desejável).
- Problem Management: identificar e direcionar resolução de causa raiz
- Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Zabbix)
- Diferenciais
- Vivência em suporte de sistemas logísticos.
- Certificação ITIL Foundation.
- Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gerenciamento de chamados.
Requisitos
Estudos
Competências
Valorizado
Experiência profissional
Benefícios
Sobre ACTIVE TECNOLOGIA
Empresa do segmento de Serviços de Tecnologia da Informação.
Atuação em todo o território Nacional com foco em Consultoria, Governança e Suporte a usuários através de alocação de recursos para Suporte Presencial e Service Desk (exclusivo ou compartilhado).
Especializada em:
* Infraestrutura e Segurança da Informação
* Projetos de implantação e gestão de Armazenamento de dados em nuvem (CLOUD)
* Soluções de tecnologia para varejo (PDV, TEF, SAT)
* Soluções para segmento de Logística.
* Implantação e Gestão de Governança.