Analista Field Support

Local: Lapa, São Paulo (SP)

Escala: 5x2, de segunda a sexta-feira

Horário: 07:00 às 16:00

Modelo de trabalho: Presencial, nas instalações do cliente

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para prestar suporte técnico aos usuários em uma operação que exige agilidade, organização e atenção à continuidade dos serviços. A atuação inclui atendimento presencial e remoto, diagnóstico de falhas e acompanhamento de chamados até a solução.

Responsabilidades

• Atender usuários presencialmente e remotamente, incluindo executivos e demais públicos que demandem atendimento prioritário.
• Registrar, priorizar e acompanhar chamados conforme os prazos de atendimento.
• Preparar e configurar notebooks e desktops, incluindo instalação de Windows, aplicativos e Microsoft 365.
• Diagnosticar problemas de hardware, software e conectividade.
• Prestar suporte a impressoras laser e impressoras Zebra, incluindo falhas de impressão, conectividade, filas de impressão e configuração básica.
• Prestar suporte a coletores de dados Zebra TC57 e TC58, realizando diagnóstico inicial de falhas de funcionamento e comunicação.
• Acionar equipes responsáveis quando a solução exigir suporte especializado e acompanhar o chamado até sua conclusão.

Conhecimentos e experiência

• Experiência em suporte técnico presencial a usuários.
• Conhecimento de Windows, Microsoft 365 e manutenção básica de notebooks e desktops.
• Noções de redes e conectividade: IP, DNS, DHCP e TCP/IP.
• Noções de VPN e criptografia.
• Familiaridade com impressoras Zebra e coletores de dados Zebra TC57 e TC58.
• Organização para lidar com chamados simultâneos e definir prioridades.

Benefícios

• Vale-transporte.
• Vale-alimentação ou vale-refeição.
• Plano de saúde e odontológico.